黑河市热电有限责任公司 用户投诉相关机制及投诉流程图 为进一步优化营商环境，建立高效的投诉处理机制，树立企业良好服务品牌形象，践行让用户温暖用热、满意用热的企业宗旨，特制定用户投诉相关机制及投诉受理范围如下： 投诉受理范围 一、用户对建筑红线外的供热设施及供热管线的维修、抢修服 务的投诉； 二、用户对室内温度低、散热器温度低、因相邻用户报停造成的室内温度低等有关供热质量的投诉； 三、用户在热电公司办理业务、咨询问题时，对窗口服务质量、服务态度等相关事宜的投诉； 四、用户对用热报装相关事宜的投诉； 五、用户对违规收取供热费及其他不合理收费的投诉； 六、用户对其它供热服务相关事宜的投诉； 七、投诉受理时限为4小时内（自接到用户投诉来电开始计时）投诉处理时限为3日，投诉反馈时限为处理完毕后1日内； 八、投诉渠道： 1、线上投诉渠道: ①、黑河市热电有限责任公司微信小程序 ②、黑河市城市管理综合执法局：12319 ③、供热投诉电话：963000   ④、黑河市热电有限责任公司门户网站（www.hhrdc.cn/） 2、线下投诉...