黑河市热电有限责任公司

严寒期供热信息公开公告

为规范供热服务管理，保障用户的知情权与监督权，依据《黑龙江省城市供热条例》、《黑河市城市供热用热办法》及相关规定，现就本供热期即将到来的严寒期供热信息公开如下：

一、公开范围与周期

1、公开范围：黑河市城区所有集中供热用户。

2、公开周期：本供热周期（公告日至次年4月30日）内，日常信息定期公开；若遇停热、温度异常等特殊情况，即时公开。

二、用热质量核心信息

1、供热温度标准

（1）居民用户：依据《黑龙江省城市供热条例》、《黑河市城市供热用热办法》规定，居民卧室、起居室（厅）温度全天不低于20℃,其他部位应当符合设计规范标准要求。

（2）非居民用户：非居民用户的室内温度应当符合设计规范标准要求，检测方法参照居民室温检测方法。供用热双方在合同中另有约定的，按照其约定。

2、严寒期（冬季室外温度最低时段）供热运行数据

（1）换热站二级网供水温度：64℃-68℃

（2）换热站二级网回水温度：48℃-52℃

（3）换热站二级网供水压力：0.38Mpa-0.44Mpa

以上参数为换热站二级网端测量数据。

3、影响供热质量的特殊情况说明

若因设备检修、管网故障等可能影响供热温度情况，将通过线下公告、线上公示等方式通知用户，内容包括：

• 影响范围（2）预计恢复时间（3）临时保障措施

三、用户反馈与处理机制

1、 温度异常反馈：用户发现室内温度不达标，可通过以下方式报修：

（1）供热期24小时服务热线：963000

（2）线上平台：黑河市热电有限责任公司官方网站、黑河市热电有限责任公司公众号

（3）现下登记： 政务服务中心二楼M16号窗口

供热综合服务大厅（中央街132号）

                供热综合服务大厅（环城东路45号）

2、处理流程：

接到反馈后工作人员将在10小时内上门测温，记录并核实结果。确认温度不达标后，按照《黑龙江省城市供热条例》、《黑河市城市供热用热办法》规定减免相应供热费。

四、监督与投诉

1、监督举报电话：12319

2、线下投诉地址：中央街115号

本信息公开内容真实有效，欢迎用户监督。如有疑问，可随时拨打供热服务热线963000咨询。

                            黑河市热电有限责任公司

                                2024年12月16日